ISO 9001

QM-Handbuch: Inhalt und Aufbau

Das QM-Handbuch stellt in der Dokumentenpyramide des QM-Systems das oberste Dokument dar. Es dient als Einstiegspunkt für Mitarbeiter und Auditoren, um einen schnellen Überblick über das QM-System zu verschaffen. QM-Handbuch als oberstes Dokument des QM-Systems

QM-Handbuch: Ziel und Zweck

Das QM-Handbuch soll als zentraler Einstiegspunkt für Personen dienen, die das ganze QM-System kennenlernen wollen wie Mitarbeitende, Auditoren und Kunden. Das Handbuch soll vermitteln:

• Übersicht über die Inhalte und den Aufbau des QM-Systems
• „Philosophie“, die Werte und die Qualitätspolitik des Unternehmens
• Zusammenspiel der Prozesse

Da das QM-Handbuch noch keine Betriebsgeheimnisse wie konkrete Verfahren beschreibt (sondern diese nur referenziert), geben manche Firmen das QM-Handbuch an Kunden weiter.

Typische Fehler

„Nein, das glaube ich nicht!“ antworten manche QM-Beauftrage auf die Frage, ob er glaube, sein Handbuch würde jemals gelesen. Damit ist das Qualitätsmanagement zu einer völlig nutzlosen, sogar die eigentliche Arbeit behindernden Institution geworden. Ein Blick in das QM-Handbuch lässt verstehen, weshalb dieses Handbuch niemals jemand lesen möchte.

1. Nichstsagende QM-Ziele
Die Firma will zufriedene Kunden!? Wirklich!? Das sollte selbstverständlich sein. Aber was macht diese Firma wirklich aus? Was kann sie besser als Ihre Konkurrenz? Was schätzen die Kunden tatsächlich an ihr?
2. Unspezifisch und unvollständig
Bei den Geschäftsaktivitäten steht, dass medizinische Software entwickelt würde. Das ist bei einer Firma, die medizinische Software entwickelt nicht überraschend. Gibt es auch einen Support? Betreibt sie die Anwendung selbst? Führt sie Schulungen durch? Installationen beim Kunden? Wenn die Firma nicht einmal genau weiß oder beschreibt, was sie tut, was soll dann im Handbuch stehen?
3. Unkonkret
Das QM-Handbuch übernimmt die Normenforderungen weitgehend unverändert. Jede praktische Anleitung fehlt. Keine Templates, keine Werkzeuge, keine Qualitätsmetriken. Das gleiche Handbuch hätte man auch für ein Logistikunternehmen oder eine Reinigungsfirma gelten können.

Solche Handbücher sind absolut wertlos - Leider!